FAQ

1. De meest gestelde vragen over Weekend Company.
2. De meest gestelde vragen over reserveringen.
3. De meest gestelde vragen over betalingen.
4. De meest gestelde vragen over prijzen.
5. De meest gestelde vragen over verzekeringen.
6. De meest gestelde vragen over acties en kortingen.
7. Overige vragen.

1. De meest gestelde vragen over Weekend Company.

Wat is Weekend Company?
Weekend Company is één van de grootste en goedkoopste online aanbieders van korte verblijven in hotels in geheel Europa met ruim 1500 hotels in het assortiment. Naast een hotelverblijf kunt u bij Weekend Company allerlei leuke extra's boeken zoals bijvoorbeeld, een greenfee, beautyarrangement, dagkaartjes voor attractieparken en nog veel meer. Naast hotels biedt WeekendCompany bed & breakfasts en vakantieparken in Europa aan.

Alle gegevens van Weekend Company op een rij:
Weekend Company B.V.
Meander 551
6825 MD Arnhem
Nederland
Tel. 0900 - 9335 (25 cpm)
Fax: 026 707 42 91
e-mail: info@weekendcompany.nl
internet: www.weekendcompany.nl

Bankgegevens hotel en bed & breakfast reserveringen:
Rabobank rekeningnummer: 14.05.47.738
IBAN: NL96RABO0140547738
BIC: RABONL2U

Bankgegevens vakantiepark reserveringen:
Rabobank rekeningnummer: 1595.01.296
IBAN: NL34 RABO 0159 5012 96
BIC: RABONL2U

K.v.K: 341.46.565
BTW-nummer NL813038935B01

Wat zijn de openingstijden van het Callcenter?
maandag t/m vrijdag 09.00 - 21.00 uur
zaterdag 10.00 - 16.00 uur
zondag 12.00 - 16.00 uur

Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor het vervoer en/of vliegtickets?
Nee, bij Weekend Company is alles op basis van eigen vervoer. U kunt geen vervoer bijboeken.

Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor groepsreizen?
Ja. Weekend Company rekent een gezelschap tot een groep wanneer er voor twintig personen of meer wordt gereserveerd. U kunt een groepsaanvraag doen door een e-mail te sturen naar info@weekendcompany.nl

Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor kadobonnen?
Ja. U kunt een kadobon kado doen aan iemand die met de waarde van die bon zijn/haar reis kan voldoen. U kunt zelf de hoogte van het bedrag bepalen met een minimum van € 25,00. U kunt een kadobon telefonisch of per e-mail (info@weekendcompany.nl) bij ons bestellen.

In welke landen biedt Weekend Company hotels aan?
WeekendCompany biedt in vele Europese landen hotels, bed & breakfasts en vakantieparken aan.

2. De meest gestelde vragen over reserveringen.

Wat is de snelste manier om te reserveren?
De snelste manier om te reserveren is rechtstreeks via de website www.weekendcompany.nl. Wanneer u de gewenste accommodatie heeft gevonden, kunt u het boekingsformulier invullen. Binnen enkele seconden ontvangt u op het e-mailadres van de hoofdboeker een boekingsbevestiging.

Wat ontvang ik allemaal van Weekend Company?
Wanneer u boekt, ontvangt u de volgende documenten:

* Een automatische bevestiging. Deze ontvangt u direct na uw internetreservering op het e-mailadres van de hoofdboeker.
* Een reisovereenkomst/factuur. Indien de accommodatie beschikbaar is, sturen wij u binnen 24 uur de reisovereenkomst/factuur per e-mail.
* Een voucher. Na ontvangst van uw betaling sturen wij de voucher per e-mail. Wanneer u niet over een e-mailadres beschikt of wanneer er zaken zoals een concertticket of entreebewijs meegestuurd dienen te worden, wordt de voucher per post aan u verstuurd. Tevens bestaat de mogelijkheid de voucher voor u in de accommodatie klaar te laten leggen.

Wat moet ik doen als de reservering een verrassing/kado is?
U kunt het beste de naam van de ontvanger in de reservering vermelden, met uw adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres opgeven als contactgegevens. Indien er vragen zijn, zullen wij met u contact opnemen. Raadzaam is wel te vermelden dat u degene bent die het cadeau geeft.

Wat betekent het wanneer een hotel op aanvraag is?
Als een accommodatie op 'aanvraag' is, nemen wij contact op met het hotel voor de beschikbaarheid en in sommige gevallen ook voor de prijzen. U ontvangt binnen 24 uur bericht of wij de accommodatie nog voor u kunnen reserveren. Wij kunnen dit dus niet direct in ons systeem voor u nakijken.

Hoe ontvang ik mijn voucher?
Na ontvangst van uw betaling sturen wij de voucher per e-mail. Wanneer u niet over een e-mailadres beschikt of wanneer er zaken zoals een concertticket of entreebewijs meegestuurd dienen te worden, wordt de voucher per post aan u verstuurd. Tevens bestaat de mogelijkheid de voucher voor u in bij de accommodatie klaar te laten leggen. De voucher is uw betalingsbewijs en dient bij het inchecken te worden afgegeven.

Ik ga morgen al weg, krijg ik de voucher nog wel op tijd?
Ja, wanneer u direct na uw boeking via iDEAL betaalt, ontvangt u direct de voucher per email.

De voucher is door Weekend Company gestuurd, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Waar zou dat aan kunnen liggen?
De voucher wordt soms door spamfilters tegengehouden. Wij raden u daarom aan om in uw e-mailprogramma in de map 'spam' of 'ongewenste post' te kijken. Het kan tevens zo zijn dat uw mailbox vol is. Helaas krijgen wij niet altijd bericht dat de mailbox van de ontvanger vol is.

Er zit geen bijlage bij mijn factuur en voucher, krijg ik die apart?
Wij versturen de factuur en de voucher als een pdf-bestand. Een pdf-file kunt u met Adobe Reader openen. Indien u dit programma niet op uw computer heeft, kunt u de factuur en de voucher niet openen. Eventueel kunnen wij de factuur en de voucher alsnog per post naar u sturen.

Waar kan ik de adresgegevens van de geboekte accommodatie vinden?
De adresgegevens vindt u op de factuur en op de voucher.

3. De meest gestelde vragen over betalingen.

Op welke manier kan ik betalen bij Weekend Company?
U kunt op verschillende manieren betalen:
* U kunt bij ons online met iDEAL betalen. Indien uw boeking geheel definitief is, kan dit direct na het maken van uw online boeking. Indien er eerst beschikbaarheid en/of prijzen gechecked dienen te worden, kunt u, wanneer uiteindelijk de boeking definitief is, alsnog met iDeal betalen.
Bij de factuur ontvangt u hiervoor automatisch een betaal-link.
* Indien u een hotel heeft gereserveerd, kunt u online een éénmalige machtiging tot maximaal € 500,- afgeven, houdt u hierbij rekening met een verwerkingstijd van 5-8 dagen.
* U kunt het bedrag overmaken op ons rekeningnummer:
Hotel en bed & breakfast reserveringen: Rabobank 14.05.47.738
Vakantiepark reserveringen: Rabobank 1595.01.296

Wat is iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Hoe werkt iDeal?
Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:

* bestel een product
* kies iDEAL als betaalmethode
* selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt
* u komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank
* de relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld
* op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed
* u ontvangt een bevestiging van uw bank
* keer terug naar de website, bestelling en betaling geslaagd!

Wat is een machtiging?(alleen mogelijk bij hotel en bed & breakfast)?
Een machtiging is uw toestemming om éénmalig de reissom van uw rekening af te laten schrijven. Dit gebeurt enkele dagen na het afgeven van de machtiging. Uw persoonlijke gegevens worden, nadat het bedrag afgeschreven is, vernietigd.

Kan ik met creditcard betalen?
Nee, dit is bij ons niet mogelijk.

Kan ik online betalen, wanneer ik al eerder een boeking heb gemaakt?
U kunt te allen tijde de betaling voldoen, echter dient de volledige reissom voor vertrek voldaan te zijn. Mocht u niet over een e-mail van ons beschikken met een handige link naar de betaalpagina, kunt u hier ook rechtstreeks naar toe. Kies onderaan onze website voor : Betaalpagina. Hier dient u uw dossiernummer in te vullen, factuurbedrag en uw vertrekdatum vandaar wordt u verder geleid in het betaalproces.

Wat kan ik als betalingskenmerk vermelden?
U dient uw dossiernummer te vermelden. Het dossiernummer wordt ook wel 'factuurnummer' genoemd. Indien u dit niet doet, kan het zijn dat uw betaling vertraging oploopt of bij ons als onbekende betaling binnenkomt.

Heeft u een IBAN-nummer en BIC/Swift code voor buitenlandse klanten?
Ja.
Bankgegevens hotel en bed & breakfast reserveringen:
Rabobank rekeningnummer: 14.05.47.738
IBAN: NL96RABO0140547738
BIC: RABONL2U

Bankgegevens vakantieparken reserveringen:
Rabobank rekeningnummer: 1595.01.296
IBAN: NL34 RABO 0159 5012 96
BIC: RABONL2U

Bij buitenlandse betalingen binnen Europa is het mogelijk om zonder extra kosten een internationale betaaldopdracht te geven. Hiervoor dient men gebruik te maken van de correcte IBAN (International Bank Account Number) en BIC (Bank Identifier Code) plus moet men bij de opdracht aangeven (aanvinken) dat het om een European Payment gaat ('shared costs'). De European Payment is een goedkoop, gestandaardiseerd product voor internationaal betalingsverkeer binnen Europa.

4. De meest gestelde vragen over prijzen.

Welke kosten komen er extra bij wanneer ik een boeking doe?
Weekend Company brengt per hotel en bed & breakast boeking € 9,75 reserveringskosten in rekening. Voor vakantiepark reserveringen hanteert WeekendCompany €25,- reserveringskosten.
Sommige accommodaties vragen toeristenbelasting/ lokale heffingen.Voor hotels geldt dat de toeristenbelasting altijd ter plaatse in het hotel dient te worden voldaan. Bij vakantieparken kan dit verschillen.

Wat betekenen de prijzen?
De prijzen van de hotels en bed & breakfasts zijn op onze website als in onze advertenties in Euro en per persoon. De prijzen van de vakantieparken zijn per verblijf, indien anders aangegeven.

Waarom komt er een toeslag bij voor een éénpersoonskamer?
Veel hotels hebben geen aparte éénpersoonskamers. Indien u alleen op een kamer wilt verblijven, krijgt u in de meeste gevallen een tweepersoonskamer. Omdat een hotel deze kamer ook aan twee personen had kunnen verhuren, wordt er een toeslag berekend. Zodoende betaalt u in de meeste gevallen (bijna) hetzelfde bedrag voor een 1-persoonskamer bezet met 1 persoon als een 2-persoonskamer bezet met 2 personen. Dit betreft dus geen toeslag van Weekend Company.

Hoe komt het dat de prijzen van WeekendCompany lager zijn dan die van het hotel?
Touroperators zoals Weekend Company maken speciale volume- en/of prijsafspraken met hotels.

5. De meest gestelde vragen over verzekeringen.

Hoe wordt de annuleringsverzekering berekend?
De annuleringsverzekering bedraagt ca. 6% van de totale reissom, exclusief de reserveringkosten. Over dit bedrag wordt 7% assurantiebelasting berekend. Daarnaast wordt er éénmalig € 3,50 poliskosten in rekening gebracht.

Hoe wordt de reisverzekering berekend?
De reisverzekering bedraagt € 0,60 per persoon per dag voor een verblijf in Nederland en € 1,45 voor een verblijf in het buitenland. Daarnaast wordt er nog eenmalig € 3,50 poliskosten in rekening gebracht.

Dient een annulerings - en/of reisverzekering altijd voor de totale reservering afgesloten te worden of kan dit ook per persoon?
Bij ons kunt u alleen voor het gehele gezelschap een reis en/of annuleringsverzekering afsluiten.

Kunnen een annulerings - en/of reisverzekering achteraf afgesloten worden?
Een annuleringsverzekering kan tot één week na reserveren afgesloten worden. De reisverzekering kan tot de dag van vertrek nog bijgeboekt worden.

6. De meest gestelde vragen over acties en kortingen.

Wanneer kan ik de concert-/theaterkaarten verwachten?
Weekend Company ontvangt de kaarten voor de voorstellingen enkele weken van te voren. Wij sturen u de entreetickets, zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Wanneer gelden er (kinder)kortingen?
Kinder- of meerpersoonskorting is alleen geldig, wanneer u met minimaal twee volbetalende personen op een kamer verblijft.

Voorbeeld: u wilt met uw gezin dat bestaat uit twee volwassenen en twee kinderen in een hotel overnachten. U krijgt korting wanneer beide kinderen bij de twee volbetalende volwassenen op de kamer verblijven. U boekt dan een 4-persoonskamer.

Voor naast elkaar gelegen kamers of kamers met tussendeur, worden geen kortingen berekend. De kortingstypen vindt u op de website bij 'kortingen en toeslagen'.

7. Overige vragen.

Kan ik stage lopen / werken bij WeekendCompany?
Wij staan altijd open voor sollicitaties. U kunt uw motivatie met CV sturen naar info@weekendcompany.nl o.v.v. sollicitatie. Indien wij een passende functie voor u hebben, zullen wij contact met u opnemen.

Hoe kan ik een klacht indienen bij Weekend Company?
Klachten kunt u schriftelijk bij ons indienen via info@weekendcompany.nl U ontvangt uiterlijk zes weken na het sturen van onze ontvangstbevestiging een reactie op uw klacht.

Hoe kan ik suggesties en opmerkingen kenbaar maken?
U kunt uw suggesties en opmerkingen e-mailen naar info@weekendcompany.nl.

Waar kan ik terecht met vragen die niet via internet beantwoord worden?
U kunt ons bellen op 0900 - 9335 (25 cpm) of een e-mail sturen naar info@weekendcompany.nl.

Hoe kan ik mijn hotel aanmelden op de website?
U kunt zich aanmelden voor onze website door een mail te sturen naar hotels@weekendcompany.nl, vervolgens nemen wij dan zsm contact met u op.

Hoe kan ik mijn hotel/ bed & breakfast aanmelden op de website?
U kunt zich aanmelden voor onze website door een mail te sturen naar hotels@weekendcompany.nl, vervolgens nemen wij dan zsm contact met u op.

Hoe kan ik mijn vakantiepark aanmelden op de website?
U kunt zich aanmelden voor onze website door een mail te sturen naar vakantieparken@weekendcompany.nl, vervolgens nemen wij dan zsm contact met u op.

Hoe aktueel is jullie website?
Onze website wordt elke 5 minuten ververst, 24-uur per dag, zeven dagen per week. Onder voorbehoud van eventuele technische storingen.

Wat te doen als u binnen 24 uur geen reactie van ons ontvangt en/of bij een eventuele foutmelding?
We raden u aan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen op telefoonnummer 0900 - 9335 (25 cpm). Wanneer wij uw reservering niet ontvangen hebben, kunnen wij deze alsnog telefonisch verwerken.